{"id":66090,"date":"2023-10-20T14:46:16","date_gmt":"2023-10-20T12:46:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.effeuno.biz\/preguntas-mas-frecuentes\/devoluciones-y-retiros\/"},"modified":"2025-03-19T16:02:31","modified_gmt":"2025-03-19T15:02:31","slug":"devoluciones-y-retiros","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.effeuno.biz\/es\/preguntas-mas-frecuentes\/devoluciones-y-retiros\/","title":{"rendered":"Devoluciones y desistimientos"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column]\n\t\t<div id=\"wd-6034e8af3a4b4\" class=\"title-wrapper wd-wpb wd-set-mb reset-last-child  wd-rs-6034e8af3a4b4 wd-title-color-primary wd-title-style-underlined text-left  wd-underline-colored\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"liner-continer\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"woodmart-title-container title  wd-font-weight- wd-fontsize-l\" >Condiciones de devoluci\u00f3n<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t[vc_column_text css=\u00bb\u00bb text_larger=\u00bbno\u00bb woodmart_inline=\u00bbno\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">El derecho de desistimiento garantiza al cliente la posibilidad de devolver el producto, para hacerlo, simplemente debe comunicarlo en un plazo de 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda. Los art\u00edculos devueltos deben estar como nuevos, sin usar, con la pel\u00edcula protectora sin retirar y completos con todos los accesorios y embalajes.<\/li>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">El embalaje debe realizarse de forma que se garantice que la mercanc\u00eda no sufrir\u00e1 da\u00f1os durante la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>En virtud del derecho de desistimiento, se reembolsar\u00e1 el importe \u00edntegro abonado: los gastos de transporte s\u00f3lo se reembolsar\u00e1n si se han abonado en el momento de la compra.<\/li>\n<li><strong>Los gastos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del Usuario.<\/strong><\/li>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">Si eres una empresa con IVA y haces una compra, no tienes derecho de desistimiento.<br \/>\n<em><br \/>\nSeg\u00fan lo previsto por el art. 56 p\u00e1rrafo 3 del D.Lgs. 206\/2005 modificado por el D.Lgs. 21\/2014<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_custom_heading text=\u00bb<strong>PLAZO Y M\u00c9TODO DE REEMBOLSO EN CASO DE DEVOLUCI\u00d3N POR DESISTIMIENTO<\/strong>\u00bb font_container=\u00bbtag:h4|font_size:14|text_align:left\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb][vc_column_text text_larger=\u00bbno\u00bb woodmart_inline=\u00bbno\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">Despu\u00e9s de que Effeuno srl haya recibido el material devuelto y comprobado que se han cumplido todos los requisitos, el cliente recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico confirmando la aceptaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n o, si se comprueba que ha habido una disminuci\u00f3n del valor de los productos devueltos (por ejemplo, falta de mercanc\u00eda, aunque sea parcialmente, o da\u00f1os causados por el transporte durante la devoluci\u00f3n), el cliente recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico inform\u00e1ndole de la cantidad deducida como deducci\u00f3n del reembolso.<\/li>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">Cualquiera que sea el m\u00e9todo de pago utilizado (tarjeta de cr\u00e9dito, transferencia bancaria, paypal), el reembolso de la \u00fanica mercanc\u00eda devuelta es activado por Effeuno srl en el menor tiempo posible, y en cualquier caso dentro de los catorce (14) d\u00edas a partir de la fecha en que tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, una vez que haya comprobado que el desistimiento se ha realizado de acuerdo con las condiciones anteriores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_custom_heading text=\u00bb<strong>DEVOLUCI\u00d3N PARA REPARACI\u00d3N Y\/O SUSTITUCI\u00d3N EN GARANT\u00cdA<\/strong>\u00bb font_container=\u00bbtag:h4|font_size:14|text_align:left\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1735292107329{margin-bottom: 20px !important;}\u00bb text_larger=\u00bbno\u00bb woodmart_inline=\u00bbno\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: left;\">En el caso de que un art\u00edculo adquirido en el sitio effeuno.biz, durante el per\u00edodo de garant\u00eda, presentara defectos de funcionamiento no imputables a un mal o inadecuado uso, puedes<br \/>\n&#8211; contactar Effeuno s.r.l. a <a href=\"mailto:support@effeunosrl.zendesk.com\">support@effeunosrl.zendesk.com<\/a>, despu\u00e9s de una atenta evaluaci\u00f3n nuestros t\u00e9cnicos decidir\u00e1n como actuar para la reparaci\u00f3n;<br \/>\n<span class=\"s2\">&#8211; <em>si los t\u00e9cnicos consideran necesaria la devoluci\u00f3n<\/em> a Effeuno s.r.l. para la reparaci\u00f3n, el horno deber\u00e1 estar debidamente embalado: por este motivo, recomendamos conservar el embalaje durante toda la duraci\u00f3n de la garant\u00eda. Un embalaje adecuado protege el producto durante el transporte y facilita su manipulaci\u00f3n, reduciendo el riesgo de da\u00f1os. Si el embalaje original del producto ya no est\u00e1 disponible, se puede solicitar su env\u00edo por 50 \u20ac. El env\u00edo se realizar\u00e1 solo despu\u00e9s de recibir el pago del costo correspondiente y se enviar\u00e1 a la direcci\u00f3n indicada por el cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>El coste incluye:<br \/>\n&#8211; Embalaje completo<br \/>\n&#8211; Pal\u00e9<br \/>\n&#8211; Transporte<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"p3\">Tenga en cuenta que:<br \/>\n&#8211; <span class=\"s2\">una factura comercial (emitida a sujetos pasivos como empresas, profesionales o empresarios individuales) da derecho a una garant\u00eda de un a\u00f1o;<br \/>\n<\/span><span class=\"s2\">&#8211; una factura comercial a un particular (titular de un c\u00f3digo fiscal \u00fanicamente) le da derecho a una garant\u00eda de dos a\u00f1os sobre el producto adquirido.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\"><strong>No est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda componentes como:<\/strong> piedras refractarias y similares, o componentes sujetos al desgaste normal debido al uso.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"flex max-w-full flex-col flex-grow\">\n<div class=\"min-h-8 text-message flex w-full flex-col items-end gap-2 whitespace-normal break-words text-start [.text-message+&amp;]:mt-5\" dir=\"auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"2980c113-a555-4227-bdf2-9de30a23191f\" data-message-model-slug=\"gpt-4o\">\n<div class=\"flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]\">\n<div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert dark\">\n<p>El tiempo de espera estimado para la gesti\u00f3n de la reparaci\u00f3n es de aproximadamente 2 semanas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_custom_heading text=\u00bb<strong>PLAZOS Y PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCI\u00d3N POR REPARACI\u00d3N EN GARANT\u00cdA<\/strong>\u00bb font_container=\u00bbtag:h4|font_size:14|text_align:left\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1721034716523{margin-bottom: 20px !important;}\u00bb text_larger=\u00bbno\u00bb woodmart_inline=\u00bbno\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">Una vez que Effeuno srl haya recibido el material defectuoso devuelto, el cliente recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico confirmando la llegada del art\u00edculo y ser\u00e1 informado sobre el progreso del caso de garant\u00eda.<br \/>\nEl material defectuoso se enviar\u00e1 al departamento interno de asistencia t\u00e9cnica, que realizar\u00e1 un an\u00e1lisis del defecto seg\u00fan sus criterios objetivos.<\/li>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Effeuno srl decidir\u00e1 si reparar (o en caso de que econ\u00f3micamente no sea conveniente, sustituir) el art\u00edculo en garant\u00eda, en caso de que se detecte un defecto real de producci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">Si Effeuno srl no encuentra un defecto de fabricaci\u00f3n sino un defecto de uso, se emitir\u00e1 un presupuesto de costes y se presentar\u00e1 al cliente, que ser\u00e1 libre de aceptarlo y proceder a la reparaci\u00f3n a su cargo, o rechazarlo; en el segundo caso la mercanc\u00eda ser\u00e1, seg\u00fan la indicaci\u00f3n escrita del cliente, hecha irreparable o eliminada por Effeuno srl. Tanto si el art\u00edculo se repara a expensas del cliente como si el art\u00edculo se devuelve SIN REPARAR, los gastos de devoluci\u00f3n corren a cargo del cliente.<\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #ff0000;\">NOTA<\/span>: En caso de que EL BISCOTTO llegue da\u00f1ada y el da\u00f1o sea tal que comprometa su uso, se proceder\u00e1 con un reembolso de 45,00 \u20ac<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_custom_heading text=\u00bb<strong>\u00bfQU\u00c9 HACER EN CASO DE UN PAQUETE DA\u00d1ADO?<\/strong>\u00bb font_container=\u00bbtag:h4|font_size:14|text_align:left\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1707816693762{margin-bottom: 20px !important;}\u00bb text_larger=\u00bbno\u00bb woodmart_inline=\u00bbno\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">Si il embalaje (cart\u00f3n y palet) aparece desigual o da\u00f1ado, el cliente tiene la posibilidad de aceptarlo con reserva describiendo el tipo de da\u00f1o detectado. Esta f\u00f3rmula permite al cliente especificar que ha recibido un embalaje no est\u00e1ndar y que, por tanto, su contenido puede haber sufrido alg\u00fan da\u00f1o.<br \/>\nAceptar la mercanc\u00eda con una reserva espec\u00edfica ofrece al cliente la posibilidad de comprobar posteriormente con mayor precisi\u00f3n el contenido del paquete recibido, ya que por ley no siempre es posible abrir el paquete antes de firmar su recepci\u00f3n. Lo importante es que la descripci\u00f3n en el documento no sea gen\u00e9rica, como por ejemplo: \u00abacepto con reserva\u00bb, sino que se detalle claramente el motivo de esta nota, por ejemplo: \u00abacepto con reserva debido a embalaje en mal estado, lado derecho rayado, cart\u00f3n abierto, pallet roto, &#8230;\u00bb.<br \/>\nUna copia del documento que el Cliente ha firmado con reserva y que tambi\u00e9n ha firmado el transportista debe ser conservada por el Cliente en caso de futuras disputas. Una vez comprobada la presencia de eventuales da\u00f1os causados por el transporte, el Cliente est\u00e1 obligado a notificarlo a Effeuno Srl en el plazo de 3 (TRES) d\u00edas desde la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda por correo electr\u00f3nico, completado con documentaci\u00f3n fotogr\u00e1fica del embalaje y de la mercanc\u00eda da\u00f1ada <a href=\"mailto:support@effeunosrl.zendesk.com\">support@effeunosrl.zendesk.com<\/a>.<br \/>\nAceptar con reserva puede no ser f\u00e1cil ya que algunos transportistas pueden no estar de acuerdo, pero el Cliente tiene todo el derecho de hacerlo. Si el transportista insiste en no aceptar con reserva, el Cliente debe negarse a aceptar el paquete y no firmar. El Cliente nunca debe escribir \u00abpaquete o embalaje en buen estado\u00bb si tiene alguna duda sobre el estado real de la mercanc\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00bb\u00bb text_larger=\u00bbno\u00bb woodmart_inline=\u00bbno\u00bb] El derecho de desistimiento garantiza al cliente la posibilidad de devolver el producto, para hacerlo, simplemente<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":54885,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"class_list":["post-66090","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - 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