{"id":3284,"date":"2019-11-13T13:51:13","date_gmt":"2019-11-13T13:51:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.effeuno.biz\/?page_id=3284"},"modified":"2025-03-19T16:02:51","modified_gmt":"2025-03-19T15:02:51","slug":"conditions-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.effeuno.biz\/fr\/questions-frequemment-posees\/conditions-de-retour\/","title":{"rendered":"Retours et retraits"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column]\n\t\t<div id=\"wd-6034e8af3a4b4\" class=\"title-wrapper wd-wpb wd-set-mb reset-last-child  wd-rs-6034e8af3a4b4 wd-title-color-primary wd-title-style-underlined text-left  wd-underline-colored\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"liner-continer\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"woodmart-title-container title  wd-font-weight- wd-fontsize-l\" >Retours et restitutions<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t[vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">Le droit de r\u00e9tractation garantit au client la possibilit\u00e9 de retourner le produit ; pour ce faire, il suffit de nous en informer dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de la marchandise. Les articles retourn\u00e9s doivent \u00eatre dans un \u00e9tat neuf, ne pas avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s, le film protecteur ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 retir\u00e9 et ils doivent \u00eatre accompagn\u00e9s de tous les accessoires et de l&#8217;emballage.<\/li>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">L&#8217;emballage doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 ce que les marchandises ne soient pas endommag\u00e9es lors du retour.<\/li>\n<li>Par le biais du droit de r\u00e9tractation, le montant total pay\u00e9 sera rembours\u00e9 : les frais de transport ne seront rembours\u00e9s que s&rsquo;ils ont \u00e9t\u00e9 pay\u00e9s au moment de l&rsquo;achat.<\/li>\n<li><strong>Les frais de renvoi des marchandises sont \u00e0 la charge de l&rsquo;utilisateur.<\/strong><\/li>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">Si vous \u00eates une entreprise avec un num\u00e9ro de TVA et que vous effectuez un achat, vous ne b\u00e9n\u00e9ficiez pas du droit de r\u00e9tractation.<br \/>\n<em><br \/>\nComme le stipule l&rsquo;art. 56 comma 3 del D.Lgs. 206\/2005 modifi\u00e9 par le D.Lgs. 21\/2014<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bb<strong>D\u00c9LAIS ET MODALIT\u00c9S DE REMBOURSEMENT EN CAS DE RETOUR POUR R\u00c9TRACTATION<\/strong>\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h4|font_size:14|text_align:left\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_text text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">Une fois qu\u2019Effeuno srl a re\u00e7u le mat\u00e9riel retourn\u00e9 et v\u00e9rifi\u00e9 que toutes les exigences ont \u00e9t\u00e9 respect\u00e9es, le client recevra un e-mail de confirmation d\u2019acceptation du retour, ou, si l\u2019existence d\u2019une diminution de valeur des produits retourn\u00e9s est av\u00e9r\u00e9e (par exemple pour les marchandises manquantes, m\u00eame partiellement, ou les dommages de transport pendant le retour), vous recevrez un e-mail dans lequel le montant d\u00e9duit sera communiqu\u00e9 \u00e0 titre de r\u00e9duction du remboursement.<\/li>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">Quel que soit le mode de paiement utilis\u00e9 (carte de cr\u00e9dit, virement bancaire, paypal), le remboursement de la seule marchandise retourn\u00e9e est activ\u00e9 par Effeuno srl dans les plus brefs d\u00e9lais, et en tout cas dans les quatorze (14) jours \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle il a eu connaissance de l\u2019exercice du droit de r\u00e9tractation, une fois v\u00e9rifi\u00e9 que la r\u00e9tractation a eu lieu conform\u00e9ment aux conditions \u00e9nonc\u00e9es ci-dessus.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bb<strong>RETOUR POUR R\u00c9PARATION ET\/OU REMPLACEMENT SOUS GARANTIE<\/strong>\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h4|font_size:14|text_align:left\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1735291980452{margin-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: left;\">Dans le cas o\u00f9 un article achet\u00e9 sur le site effeuno.biz, pendant la p\u00e9riode de garantie, pr\u00e9senterait des d\u00e9fauts de fonctionnement qui ne sont pas imputables \u00e0 une mauvaise ou impropre utilisation, vous pouvez<br \/>\n&#8211; contacter Effeuno s.r.l. \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"mailto:support@effeunosrl.zendesk.com\">support@effeunosrl.zendesk.com<\/a>, apr\u00e8s une \u00e9valuation minutieuse, nos techniciens d\u00e9cideront de la marche \u00e0 suivre pour la r\u00e9paration ;<br \/>\n<span class=\"s2\">&#8211; <em> si les techniciens jugent n\u00e9cessaire le retour<\/em> \u00e0 Effeuno s.r.l. pour la r\u00e9paration, le four devra \u00eatre emball\u00e9 convenablement : pour cette raison nous conseillons de conserver l\u2019emballage pendant toute la dur\u00e9e de la garantie. Un emballage appropri\u00e9 prot\u00e8ge le produit pendant le transport et facilite sa manipulation, r\u00e9duisant ainsi le risque de dommages. Si l\u2019emballage d\u2019origine du produit n\u2019est plus disponible, vous pouvez en demander l\u2019envoi pour 50 \u20ac. L\u2019envoi n\u2019aura lieu qu\u2019apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement du co\u00fbt correspondant et sera exp\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e par le client.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Le co\u00fbt comprend<br \/>\n&#8211; Emballage complet<br \/>\n&#8211; la palette<br \/>\n&#8211; Le transport<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"p3\">Veuillez noter que:<br \/>\n&#8211; <span class=\"s2\">une facture commerciale (d\u00e9livr\u00e9e \u00e0 des assujettis tels que des soci\u00e9t\u00e9s, des professions lib\u00e9rales ou des entreprises individuelles) donne droit \u00e0 une garantie d&rsquo;un an sur le produit achet\u00e9;<br \/>\n<\/span><span class=\"s2\">&#8211; une facture commerciale d\u00e9livr\u00e9e \u00e0 un particulier (d\u00e9tenteur d&rsquo;un code fiscal uniquement) donne droit \u00e0 une garantie de deux ans sur le produit achet\u00e9.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">Les composants tels que les pierres r\u00e9fractaires et similaires, ainsi que les composants soumis \u00e0 une usure normale due \u00e0 l&rsquo;utilisation, <strong>ne sont pas couverts par la garantie<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le d\u00e9lai d&rsquo;attente estim\u00e9 pour la gestion de la r\u00e9paration est d&rsquo;environ 2 semaines.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bb<strong>D\u00c9LAIS ET MODALIT\u00c9S DE RETOUR POUR R\u00c9PARATION SOUS GARANTIE<\/strong>\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h4|font_size:14|text_align:left\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1721034716523{margin-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">Apr\u00e8s r\u00e9ception par Effeuno srl du mat\u00e9riel d\u00e9fectueux retourn\u00e9, le client recevra un e-mail confirmant l&rsquo;arriv\u00e9e de l&rsquo;article et sera inform\u00e9 de l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;avancement du dossier de garantie.<br \/>\nLe mat\u00e9riel d\u00e9fectueux sera envoy\u00e9 au service d&rsquo;assistance technique interne, qui proc\u00e9dera \u00e0 une analyse du d\u00e9faut selon ses crit\u00e8res objectifs.<\/li>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Effeuno srl d\u00e9cidera de r\u00e9parer (ou, dans le cas o\u00f9 ce ne serait pas \u00e9conomiquement opportun, de remplacer) l&rsquo;article sous garantie, si un d\u00e9faut de production r\u00e9el est constat\u00e9.<\/strong><\/li>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">Si Effeuno srl ne constate pas un d\u00e9faut de fabrication mais un d\u00e9faut d&rsquo;utilisation, un devis sera \u00e9tabli et soumis au client, qui sera libre de l&rsquo;accepter et de proc\u00e9der ensuite \u00e0 la r\u00e9paration \u00e0 ses frais, ou de le refuser ; dans le second cas, la marchandise sera, selon l&rsquo;indication \u00e9crite du client, rendue irr\u00e9parable ou mise au rebut par Effeuno srl. Que l\u2019article soit r\u00e9par\u00e9 aux frais du client ou que l\u2019article soit retourn\u00e9 NON R\u00c9PAR\u00c9, les frais de retour sont \u00e0 la charge du client.<\/li>\n<li><strong><span style=\"color: #ff0000;\">S\u2019IL VOUS PLA\u00ceT NOTE<\/span>: Si LE BISCUIT arrive endommag\u00e9 et que le dommage est tel qu\u2019il compromet l\u2019utilisation, nous proc\u00e9derons \u00e0 un remboursement de 45,00 \u20ac<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_custom_heading text=\u00a0\u00bb<strong>QUE FAIRE EN CAS DE COLIS ENDOMMAG\u00c9<\/strong>\u00a0\u00bb font_container=\u00a0\u00bbtag:h4|font_size:14|text_align:left\u00a0\u00bb use_theme_fonts=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1707816693762{margin-bottom: 20px !important;}\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb]<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\">Si l&#8217;emballage (carton et palette) semble irr\u00e9gulier et\/ou endommag\u00e9, le client a la possibilit\u00e9 d&rsquo;accepter le colis avec r\u00e9serve, en d\u00e9crivant le type de dommage d\u00e9tect\u00e9. Cette formule permet au client de pr\u00e9ciser qu&rsquo;il a re\u00e7u un emballage non standard et que, par cons\u00e9quent, son contenu peut avoir subi quelques dommages.<br \/>\nL&rsquo;acceptation de la marchandise avec une r\u00e9serve sp\u00e9cifique donne au client la possibilit\u00e9 de v\u00e9rifier plus pr\u00e9cis\u00e9ment le contenu du colis re\u00e7u ult\u00e9rieurement, puisque la loi ne permet pas toujours d&rsquo;ouvrir le colis avant de le signer. L\u2019important est que la mention sur le document ne soit pas g\u00e9n\u00e9rique, comme par exemple : \u00ab\u00a0j\u2019accepte avec r\u00e9serve\u00a0\u00bb, mais que soit bien d\u00e9crite la raison pour laquelle on fait cette note : \u00ab\u00a0j\u2019accepte sous r\u00e9serve pour emballage d\u00e9conditionn\u00e9, c\u00f4t\u00e9 droit ray\u00e9, carton ouvert, palette cass\u00e9e,&#8230;\u00a0\u00bb.<br \/>\nUne copie du document que le Client a sign\u00e9 avec r\u00e9serve et qui a \u00e9galement sign\u00e9 le transporteur, devra rester au Client lui-m\u00eame en cas d\u2019\u00e9ventuelles contestations. Apr\u00e8s avoir constat\u00e9 la pr\u00e9sence d&rsquo;un dommage caus\u00e9 par le transport, le Client est tenu de le signaler \u00e0 Effeuno Srl dans les 3 (TROIS) jours suivant la r\u00e9ception de la marchandise par e-mail, accompagn\u00e9 d&rsquo;une documentation photographique de l&#8217;emballage et de la marchandise endommag\u00e9e <a href=\"mailto:support@effeunosrl.zendesk.com\">support@effeunosrl.zendesk.com<\/a>.<br \/>\nAccepter avec r\u00e9serve peut ne pas \u00eatre facile car certains transporteurs peuvent ne pas \u00eatre d&rsquo;accord, mais le client a tous les droits de le faire. Si le transporteur persiste \u00e0 ne pas faire accepter avec r\u00e9serve, le client est tenu de ne pas accepter le colis et de ne pas signer. Le client ne doit jamais \u00e9crire \u00ab\u00a0col ou emballage intact\u00a0\u00bb s\u2019il a des doutes sur l\u2019\u00e9tat r\u00e9el de la marchandise.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb] Le droit de r\u00e9tractation garantit au client la possibilit\u00e9 de retourner le produit ; pour ce<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":54871,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3284","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Retours et retraits - Effeuno<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.effeuno.biz\/fr\/questions-frequemment-posees\/conditions-de-retour\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Retours et retraits - Effeuno\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb text_larger=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb woodmart_inline=\u00a0\u00bbno\u00a0\u00bb] Le droit de r\u00e9tractation garantit au client la possibilit\u00e9 de retourner le produit ; 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