Conditions de retour
Le droit de retour garantit au client la possibilité de retourner le produit.
Pour le faire il sera suffisant de le communiquer dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises ; l’acheteur doit faire parvenir l’article dans le même état que celui dans lequel il l’a reçu, avec tous les accessoires et l’emballage.
Les frais de transport pour le retour sont à la charge de l’acheteur, qui devra envoyer par ses propres moyens au vendeur les marchandises, qui ne répondent pas à ses attentes.
L’emballage devra être effectué avec tout le soin nécessaire pour assurer la préservation des caractéristiques du produit.
Délais et modalités de remboursement:
Après avoir reçu l’article retourné et avoir contrôlé que toutes les exigences ont été respectées, le client recevra un mail de confirmation d’acceptation du retour, c’est-à-dire, lorsque le vendeur constate un cas, où une diminution de la valeur des produits retournés est nécessaire (comme par exemple des merchandises manquantes, même partiellement, ou des dommages résultant du transport), il recevra un mail dans lequel il sera communiqué le montant déduit à titre de réduction du remboursement.
Quel que soit le mode de paiement utilisé (carte de crédit, virement, PayPal) le remboursement des merchandises retournées (pas pour les frais de livraison) est déclenché par le vendeur dans les meilleurs délais, et en tout cas dans les quatorze jours de la date dans laquelle il a pris connaissance de l’exercice du droit de rétraction, une fois vérifié qui la rétraction est avenue dans le respect des conditions susmentionnées.
Le temps effectif pour le reversement ou la restitution des sommes payées pour l’achat des produits dépende du mode de paiement utilisé:
Achat avec carte de crédit: le délai de remboursement dépende de la société de gestion de la carte de crédit, mais normalement il a lieu dans un délai de deux relevés de compte. Nous vous rappelons que la date de valeur du reversement est la même que celle du débit, le client ne subit donc aucune perte en termes d’intérêts bancaires.
Achat avec PayPal: le remboursement sera effectué sur le compte PayPal et sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit du compte PayPal dépende de l’institut qui a émis la carte.
Achat par virement bancaire: le remboursement sera effectué sur le compte du client dans un délais de 24 jours de la date où le vendeur a pris connaissance de l’exercice du droit de rétraction
Retour pour réparation/Substitution sous garantie:
Au cas où l’article acheté sur le site internet www.gastrovens.com, durant la période de garantie, présente des défauts de fonctionnement non imputables à une mauvaise utilisation, il est possible de:
– Se mettre en contact avec l’entreprise vendeuse et après une évaluation approfondie on décide la manière de réparation
– Retourner au vendeur l’article pour la réparation
Il est rappelé que:
– La facture commerciale (établie au nom d’assujettis à la TVA comme sociétés, professionnels ou entreprises individuelles) donne le droit de garantie d’une année;
– La facture commerciale à un particulier (possesseur du seul code fiscale) ou le reçu fiscal donnent le droit de garantie de deux ans sur le produit acheté.
Les composants tels que pierre réfractaire et similaires ou composant normalement soumis à usure due à l’utilisation ne sont pas couverts par la garantie.
Les frais de transport pour les réparations sous garantie sont à la charge de l’acheteur, qui enverra par ses propres moyens au vendeur les marchandises retenues défectueuses.
Délais et modalités de retour pour la réparation sous garantie:
Après que le vendeur aura reçu le matériel défectueux, le client recevra un mail de confirmation de l’arrivé de l’article et il sera informé sur l’état d’avancement de la pratique de garantie.
Le matériel défectueux sera envoyé au producteur, qui s’occupera selon ses critères objectifs de faire une analyse du défaut.
Le producteur, PAS le vendeur, sera celui qui décidera si réparer (ou au cas où il n’est pas économiquement viable la substitution) l’article sous garantie, au cas où un défaut effectif de production se présente.
Au cas où la société mère ne trouve aucun défaut de production mais un cas de mauvaise utilisation, il sera fait un devis qui sera proposé au client, qui sera libre de l’accepter et de procéder à la réparation à ses frais, ou si non de le refuser ; dans ce dernier cas les merchandises seront, selon l’indication écrite du client, retournées irréparables ou éliminées par le vendeur. Tant au cas où l’article est réparé aux frais du client et au cas où l’article est retourné non réparé, les frais de retour sont à la charge du client.
