Retours et restitutions

Dans le cas où un article acheté sur le site effeuno.biz présenterait des défauts de fonctionnement pendant la période de garantie, cela peut être :

• prendre contact avec l’entreprise vendeuse et, après une évaluation minutieuse, décider de la marche à suivre pour la réparation.
• retourner l’article au vendeur pour réparation.

Il est à noter que :

• La facture commerciale (émise à l’attention des assujettis à la TVA tels que les entreprises, les professionnels ou les entreprises individuelles) donne droit à une garantie d’un an ;
• La facture commerciale à un particulier (détenteur uniquement du numéro fiscal) ou le reçu fiscal donnent quant à eux droit à une garantie de deux ans sur le produit acheté.

Les composants tels que les pierres réfractaires et similaires, ainsi que les composants soumis à une usure normale due à l’utilisation, ne sont pas couverts par la garantie.
Les frais de transport pour les réparations sous garantie sont à la charge de l’acheteur, qui se chargera de faire parvenir les marchandises défectueuses au vendeur par ses propres moyens.

Après que le Vendeur aura reçu le matériel retourné défectueux, le client recevra un e-mail de confirmation de la réception de l’article et sera informé de l’avancement de la procédure de garantie.
Le matériel défectueux sera envoyé au fabricant, qui procédera selon ses critères objectifs à une analyse du défaut.
Le fabricant sera celui qui décidera de réparer (ou de remplacer si cela ne s’avère pas économiquement avantageux) l’article sous garantie en cas de défaut de fabrication avéré.
Dans le cas où le fabricant ne constaterait pas de défaut de fabrication mais un usage incorrect, un devis sera émis et soumis au client. Ce dernier sera libre de l’accepter et de procéder à la réparation à ses frais, ou de le rejeter. Dans ce dernier cas, les marchandises seront rendues irréparables ou éliminées par le vendeur, selon les indications écrites du client. Que l’article soit réparé aux frais du client ou qu’il soit retourné NON RÉPARÉ, les frais de retour sont à la charge du client.

NOTE: En cas d’endommagement du BISCOTTO à la livraison, un remboursement de 30,00 € sera effectué via le mode de paiement souhaité. IL N’EST PAS PRÉVU D’ENVOYER UN NOUVEAU BISCUIT EN GARANTIE CAR IL S’AGIT D’UN ARTICLE EXTREMEMENT FRAGILE.

Si l’emballage (carton et palette) semble inégal et/ou endommagé, le client a la possibilité d’accepter avec réserve en décrivant le type de dommage constaté. Cette formule permet au client de spécifier qu’il a reçu un emballage non standard et que son contenu pourrait avoir subi des dommages.
Accepter la marchandise avec réserve permet de vérifier ultérieurement et de manière plus précise le contenu du colis reçu, car il n’est pas toujours possible de déballer le colis avant de le signer en vertu de la loi. Il est important que la mention sur le document ne soit pas générique, comme par exemple : “j’accepte avec réserve”, mais qu’elle décrive bien la raison pour laquelle cette remarque est faite : “j’accepte avec réserve en raison de l’emballage endommagé, du côté droit rayé, du carton ouvert, de la palette cassée, …”.
Une copie du document signé avec réserve par le client et également signé par le transporteur doit être conservée par le client en cas de contestation éventuelle. Une fois que la présence d’un dommage causé par le transport est confirmée, le client doit en informer Effeuno Srl dans les 3 (TROIS) jours suivant la réception de la marchandise par e-mail, en joignant une documentation photographique des emballages et des produits endommagés.
Accepter avec réserve peut parfois ne pas être facile, car certains transporteurs pourraient ne pas être d’accord, mais le client en a tout à fait le droit. Si le transporteur insiste pour que vous n’acceptiez pas avec réserve, vous êtes tenu de ne pas accepter le colis et de ne pas signer. Le client ne doit jamais écrire “colis ou emballage en bon état” s’il a des doutes sur l’état réel de la marchandise.