Rückgabebedingungen

Das Widerrufsrecht gewährt dem Kunden das Recht, das Produkt zurückzugeben. Hierfür ist es ausreichend, dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitzuteilen. Die zurückgegebenen Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand befinden, unbenutzt sein und sämtliches Zubehör und die Verpackung vollständig aufweisen.
Die Versandkosten für die Rücksendung aufgrund des Widerrufsrechts trägt der Käufer, der die Ware auf eigene Kosten an den Verkäufer zurücksendet, wenn sie nicht seinen Erwartungen entspricht.
Die Verpackung muss so gestaltet sein, dass die Ware während der Rücksendung nicht beschädigt wird.
Es fallen keine Verwaltungskosten im Falle einer Unterstützung (wie im Fall eines beschädigten Biscotto bei der Ankunft) an.
Wenn Sie ein Unternehmen mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind und einen Kauf tätigen, haben Sie kein Widerrufsrecht.

ZEITRAHMEN UND MODALITÄTEN FÜR DIE RÜCKERSTATTUNG BEI WIDERRUF

Nachdem der Verkäufer das zurückgesandte Material erhalten und überprüft hat, dass alle Anforderungen erfüllt sind, erhält der Kunde eine E-Mail zur Bestätigung der Annahme der Rücksendung. Wenn eine Wertminderung der zurückgegebenen Produkte festgestellt wird (z. B. aufgrund fehlender Ware, auch teilweise, oder Transportschäden während der Rücksendung), erhält der Kunde eine E-Mail, in der der abgezogene Betrag für die Rückerstattung mitgeteilt wird.
Unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode (Kreditkarte, Banküberweisung, PayPal) wird die Rückerstattung nur für die zurückgesandte Ware vom Verkäufer so schnell wie möglich eingeleitet, und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem er von der Ausübung des Widerrufsrechts Kenntnis genommen hat, nachdem überprüft wurde, dass der Widerruf unter Einhaltung der oben genannten Bedingungen erfolgt ist.

RÜCKGABE ZUR REPARATUR UND/ODER GARANTIEAUSTAUSCH

Im Falle, dass ein auf der Website effeuno.biz gekaufter Artikel während der Garantiezeit Funktionsstörungen aufweist, die nicht auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen sind, ist es möglich:

  • Kontaktieren Sie das verkaufende Unternehmen und nach sorgfältiger Prüfung wird entschieden, wie mit der Reparatur umgegangen wird.
  • Das betreffende Produkt kann dem Verkäufer zur Reparatur zurückgegeben werden.

Es wird daran erinnert, dass:

  • Die Handelsrechnung (ausgestellt für Mehrwertsteuersubjekte wie Unternehmen, Fachleute oder Einzelunternehmen) berechtigt zur einjährigen Garantie.
  • Die Handelsrechnung für private Kunden (nur mit Steuernummer) oder der Verkaufsbeleg berechtigen hingegen zu zwei Jahren Garantie auf das gekaufte Produkt.

Verschleißteile wie Schamottesteine und ähnliche Komponenten oder Teile, die aufgrund normalen Verschleißes während der Verwendung betroffen sind, sind von der Garantie ausgeschlossen.
Die Versandkosten für Reparaturen in der Garantiezeit gehen zu Lasten des Käufers, der die mangelhafte Ware auf eigene Kosten an den Verkäufer sendet.

ZEIT UND VERFAHREN FÜR DIE RÜCKSENDUNG ZUR GARANTIEMÄNGELBEHEBUNG

Nachdem der Verkäufer das defekte Material erhalten hat, wird der Kunde eine E-Mail-Bestätigung über den Eingang des Artikels erhalten und über den Fortschritt des Garantieprozesses informiert.
Das defekte Material wird an den Hersteller geschickt, der nach seinen objektiven Kriterien eine Analyse des Defekts durchführen wird.
Der Hersteller wird entscheiden, ob er den Artikel in Garantie reparieren (oder im Falle wirtschaftlicher Unrentabilität ersetzen) wird, falls ein tatsächlicher Herstellungsfehler festgestellt wird.
Falls der Hersteller keinen Produktionsfehler feststellt, sondern einen Gebrauchsmangel, wird dem Kunden ein Kostenvoranschlag vorgelegt. Der Kunde kann wählen, ob er diesen akzeptieren und die Reparatur auf eigene Kosten durchführen möchte oder ob er ihn ablehnt. Im zweiten Fall wird das Produkt je nach schriftlicher Anweisung des Kunden entweder irreparabel gemacht oder vom Verkäufer entsorgt. Sowohl wenn der Artikel auf Kosten des Kunden repariert wird als auch wenn der Artikel UNREPARIERT zurückgegeben wird, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

BITTE BEACHTEN SIE: Falls der BISCOTTO beschädigt ankommt, wird eine Rückerstattung von 30,00 € über die gewünschte Zahlungsmethode verarbeitet. ES IST NICHT VORGESEHEN, EINEN NEUEN Keks aufgrund seiner EXTREMEN BRÜCHIGKEIT im Rahmen der Garantie zu versenden.

WAS TUN IM FALLE EINES BESCHÄDIGTEN PAKETS

Wenn die Verpackung (Karton und Palette) unregelmäßig oder beschädigt erscheint, hat der Kunde die Möglichkeit, dies mit Vorbehalt anzunehmen und die Art des festgestellten Schadens zu beschreiben. Diese Formel ermöglicht es dem Kunden zu spezifizieren, dass er eine Verpackung erhalten hat, die nicht dem Standard entspricht, und daher könnte der Inhalt beschädigt sein.
Das Annehmen mit Vorbehalt ermöglicht es dem Kunden, den Inhalt des erhaltenen Pakets zu einem späteren Zeitpunkt genauer zu überprüfen, da es gesetzlich nicht immer möglich ist, das Paket vor dem Unterzeichnen zu öffnen. Es ist wichtig, dass die Formulierung auf dem Dokument nicht allgemein ist, wie zum Beispiel “accetto con riserva”, sondern dass der Grund für diese Notiz gut beschrieben wird, zum Beispiel “accetto con riserva für beschädigte Verpackung, zerkratzte rechte Seite, offener Karton, kaputter Palette, …”.
Eine Kopie des von Kunden mit Vorbehalt unterzeichneten Dokuments, das auch vom Kurier unterzeichnet wurde, sollte vom Kunden aufbewahrt werden, falls es zu eventuellen Streitigkeiten kommt. Nachdem ein Transportschaden festgestellt wurde, ist der Kunde verpflichtet, Effeuno Srl innerhalb von 3 (DREI) Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail zu benachrichtigen und dabei eine fotografische Dokumentation der beschädigten Verpackung und Waren beizufügen.
Das Akzeptieren unter Vorbehalt kann möglicherweise nicht einfach sein, da einige Spediteure möglicherweise nicht zustimmen, aber der Kunde hat jedes Recht dazu. Wenn der Kurier darauf besteht, keine Vorbehalte zu akzeptieren, ist der Kunde verpflichtet, das Paket nicht anzunehmen und nicht zu unterschreiben. Der Kunde sollte niemals “Paket oder Verpackung intakt” schreiben, wenn er Zweifel am tatsächlichen Zustand der Ware hat.