Devoluciones y Retiros

En caso de que un artículo comprado en el sitio effeuno.biz, durante el período de garantía, presente defectos de funcionamiento que no sean atribuibles a un uso incorrecto o inadecuado, es posible:

• ponerse en contacto con la empresa vendedora y después de una evaluación cuidadosa decidir cómo proceder con la reparación.
• devolver el artículo al vendedor para su reparación.

Se recuerda que:

• La factura comercial (emitida a sujetos con IVA como empresas, profesionales o empresas individuales) otorga el derecho a una garantía de un año;
• La factura comercial a un particular (poseedor solo del código fiscal) o el recibo fiscal otorgan en cambio el derecho a dos años de garantía en el producto adquirido.

No están cubiertos por la garantía componentes como: piedras refractarias y similares, o componentes sujetos al desgaste normal debido al uso.
Los gastos de transporte para las reparaciones en garantía son responsabilidad del comprador, quien se encargará de enviar el producto defectuoso al vendedor por sus propios medios.

Después de que el Vendedor haya recibido el material devuelto defectuoso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de la recepción del artículo y se le informará sobre el progreso del estado del proceso de garantía.
El material defectuoso será enviado al fabricante, quien procederá de acuerdo a sus criterios objetivos para realizar un análisis del defecto.
El fabricante será quien decida si reparar (o en caso de que no sea económicamente viable, reemplazar) el artículo en garantía en caso de que se detecte un defecto de fabricación real.
En el caso de que la casa matriz no detecte un defecto de fabricación, sino un mal uso, se emitirá un presupuesto que se presentará al cliente. Este último tendrá la opción de aceptarlo y proceder con la reparación a su cargo o rechazarlo. En el segundo caso, el producto se desechará o destruirá según la indicación escrita del cliente. Tanto si el artículo se repara a cargo del cliente como si no se repara y se devuelve, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

NOTA: En caso de que la BISCOTTO llegue dañada, se procederá con un reembolso de 30,00 € a través del método de pago deseado. NO se contempla el envío de una nueva galleta en garantía debido a que es un artículo EXTREMADAMENTE FRÁGIL.

Si il embalaje (cartón y palet) aparece desigual o dañado, el cliente tiene la posibilidad de aceptarlo con reserva describiendo el tipo de daño detectado. Esta fórmula permite al cliente especificar que ha recibido un embalaje que no cumple con el estándar y, por lo tanto, su contenido podría haber sufrido algún daño.
Aceptar con reserva específica el producto brinda la posibilidad de verificar en un segundo momento y de manera más precisa el contenido del paquete recibido, ya que por ley no siempre es posible abrir el paquete antes de firmar. Lo importante es que la descripción en el documento no sea genérica, como por ejemplo: “acepto con reserva”, sino que se detalle claramente el motivo de esta nota, por ejemplo: “acepto con reserva debido a embalaje en mal estado, lado derecho rayado, cartón abierto, pallet roto, …”.
Una copia del documento que el Cliente ha firmado con reserva y que también ha firmado el transportista debe ser conservada por el Cliente en caso de futuras disputas. Una vez confirmada la presencia de un daño causado por el transporte, el Cliente debe informarlo a Effeuno Srl en un plazo de 3 (TRES) días a partir de la recepción de la mercancía por correo electrónico, adjuntando documentación fotográfica de los embalajes y los productos dañados.
Aceptar con reserva puede no ser fácil, ya que algunos transportistas pueden no estar de acuerdo, pero el Cliente tiene todo el derecho de hacerlo. Si el transportista insiste en no aceptar con reserva, el Cliente debe negarse a aceptar el paquete y no firmar. El Cliente nunca debe escribir “paquete o embalaje en buen estado” si tiene alguna duda sobre el estado real de la mercancía.